Politique d'expédition

Zone de livraison et délai d'expédition

Nous expédions dans le monde entier SAUF Inde, Amérique du Sud et Afrique.

Frais de port : Gratuit

Délai de livraison : 7-14 jours

Nous nous efforçons d'expédier les commandes en 3 à 7 jours. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront expédiées dans les jours ouvrables suivants. Les expéditions peuvent être retardées si vous commandez les BALANCES PERSONNALISÉES car nous avons besoin de plus de temps pour fabriquer et préparer les instruments à la main pour l'expédition. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dès que votre commande aura été expédiée. Nous vous tiendrons toujours au courant des mises à jour des informations de suivi par e-mail.

Avis : Nous NE PAS expédier aux boîtes postales ou aux casiers à colis. Nous vous contacterons pour une autre adresse. Si nous ne recevons pas votre réponse dans les 7 jours, votre commande sera annulée et remboursée.

Le délai d'expédition est calculé à partir du moment où votre commande est expédiée de notre entrepôt, plutôt qu'à partir du moment de la passation de la commande. Des adresses invalides, des procédures de dédouanement ou d'autres raisons similaires peuvent augmenter le temps d'expédition estimé. Veuillez noter que pendant la période COVID-19, les colis internationaux connaissent des temps de transit plus longs en raison des retards des courriers d'expédition. Merci pour votre patience.

Retard COVID-19 :

nous sommes désolés que pendant la période COVID-19, les colis internationaux puissent connaître des temps de transit plus longs. Pendant la période spéciale, l'expédition internationale peut prendre jusqu'à 3 à 6 semaines.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Et nous apprécions vraiment votre patience, votre compréhension et votre pardon.

• Que faire si les informations de suivi ne sont pas mises à jour ?

Les informations de suivi de votre commande peuvent prendre environ 24 à 72 heures pour être mises à jour par les coursiers. Une étiquette UPS a été créée indiquant que votre commande est en transit. Les informations de suivi suivantes seront mises à jour en ligne uniquement après le dédouanement des colis internationaux expédiés par UPS. Veuillez attendre patiemment les mises à jour ultérieures.

• Que se passe-t-il si le statut d'expédition indique "Echec de la tentative" ou "Retour à l'expéditeur" ?

Veuillez contacter la société de messagerie locale pour une autre tentative et des informations détaillées.

• Que faire si vous ne recevez toujours pas votre colis après que le statut de la commande indique « Livré » ?

Veuillez nous contacter par e-mail : info@cosmoshandpan.com ou WhatsApp : +1 747 218 7008

Taxes et droits de douane internationaux

Les prix des produits affichés ne comprennent pas les taxes et droits éventuellement appliqués par les autorités douanières ou postales du pays de livraison. Les réglementations douanières et les frais d'importation sont à la charge du client de rechercher et de payer. L'acheteur assume toutes les responsabilités des réclamations faites avec les courriers d'expédition et tous les droits/frais encourus pendant l'expédition. Si le colis est renvoyé en raison de l'échec du paiement des droits de douane/taxes, nous n'avons aucune responsabilité de rembourser la commande.

Autres problèmes et questions

En raison de la restriction douanière de l'importation de produits végétaux en Australie , nous n'acceptons pas les commandes en provenance d'Australie pour les produits en bois afin d'assurer la rapidité de livraison. Les cadeaux envoyés en Australie ne contiennent pas non plus de produits en bois. Votre compréhension est appréciée.

Si vous avez d'autres questions concernant l'expédition, veuillez nous contacter en cliquant sur ICI .