Tous les instruments que nous vendons sont délicats et faits à la main. Pour satisfaire nos clients tout en respectant l'artisanat, nous avons une politique de remboursement et de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous avez 7 jours après avoir reçu votre instrument pour demander un remboursement et un retour. Veuillez inspecter votre commande à la réception et la manipuler avec un soin particulier.
Si vous n'êtes pas satisfait de nos instruments et demandez un remboursement et un retour, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception des instruments. Nous n'acceptons les retours qu'à notre siège aux États-Unis. Le coût d'expédition de retour est à la charge du client. Les frais d'expédition d'origine (le cas échéant), les frais de transfert et les frais de change ne sont pas remboursables.
Pour être éligible à un retour, votre instrument doit être dans le même état que vous l'avez reçu, avec son emballage d'origine. Vous devez également avoir le reçu ou la preuve d'achat. Veuillez vous assurer de ne pas inclure par accident des articles non-COSMOS dans votre colis de retour. Nous ne serons pas responsables de renvoyer ces articles.
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à info@cosmoshandpan.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@cosmoshandpan.com
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Nous ne pouvons pas accepter de remboursements pour les marques, rayures, bosses ou tout autre dommage causé par l'homme après réception.
Nous ne pouvons pas accepter de remboursements pour les balances personnalisées et/ou les styles de logo personnalisés. En cas de problème, veuillez nous contacter pour une réparation.
Nous ne pouvons pas accepter les retours sur les cadeaux fournis.
Veuillez noter que de légères rayures et des marques de marteau sont des phénomènes normaux lors de l'accordage manuel, et le problème des marques et de la couleur inégale après nitruration est également difficile à éviter. Chaque handpan fait à la main est unique, cela ne devrait pas être une raison pour un remboursement et un retour.
Si vous soupçonnez que le handpan que vous avez reçu est désaccordé, bien que nous ayons confiance en notre contrôle de qualité, veuillez utiliser les baguettes incluses pour taper doucement les notes et utiliser le logiciel professionnel d'accord de handpan "Linotune" (disponible en ligne) pour tester l'accord, et prendre une vidéo pour que nous puissions confirmer. Une fois confirmé, nous vous enverrons une étiquette de retour et procéderons au remboursement dans les 15 jours suivant la réception et l'inspection du retour.
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 30 jours. Veuillez vous rappeler qu'il peut également falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et publier le remboursement.
