Nous ne vendons que des instruments délicats faits à la main. Pour satisfaire les clients tout en respectant le savoir-faire artisanal, nous avons une Politique de remboursement et de retour de 7 jours , ce qui signifie que vous avez 7 jours après avoir reçu votre instrument pour demander un remboursement et un retour. Veuillez inspecter votre commande à la réception et la manipuler avec un soin particulier.
Si vous n'êtes pas satisfait de nos instruments et demandez un remboursement et un retour, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception des instruments. Nous n'acceptons que les retours à notre siège social aux États-Unis. L'expédition de retour est à la charge du client. Les frais d'expédition d'origine (le cas échéant), les frais de transfert et les frais de change ne sont pas remboursables.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre instrument doit être dans le même état que vous l'avez reçu, avec son emballage d'origine. Vous avez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Assurez-vous de ne pas inclure accidentellement d'articles non COSMOS dans votre colis de retour. Nous ne serons pas responsables de vous renvoyer ces articles.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@cosmoshandpan.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@cosmoshandpan.com
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Nous ne pouvons pas accepter les remboursements pour les marques, rayures, bosses ou tout autre dommage causés par l'homme après réception.
Nous ne pouvons pas accepter les remboursements pour les échelles personnalisées et/ou les styles de logo personnalisés, si des problèmes surviennent, veuillez nous contacter pour réparation.
Nous ne pouvons pas accepter les retours sur les cadeaux fournis.
Veuillez noter que les rayures mineures et les marques de marteau sont un phénomène normal lors du réglage manuel, et le problème des marques et des couleurs inégales après la nitruration est également difficile à éviter. Chaque handpan fabriqué à la main est unique, cela ne devrait pas être la raison d'un remboursement et d'un retour.
Si vous pensez que le handpan que vous avez reçu est désaccordé bien que nous soyons confiants dans notre contrôle de la qualité, veuillez utiliser les baguettes incluses pour taper doucement les notes et utiliser le logiciel professionnel de réglage du handpan "Linotune" (disponible en ligne) pour tester la mélodie , et prenez une vidéo pour nous confirmer. Une fois confirmé, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour et procéderons au remboursement dans les 15 jours suivant la réception et l'inspection du retour.
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 30 jours . N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.
