Rückgaberecht

Wir verkaufen ausschließlich feine handgefertigte Instrumente. Um unsere Kunden zufrieden zu stellen und gleichzeitig die Handwerkskunst zu respektieren, haben wir eine 7-tägiges Rückerstattungs- und Rückgaberecht, das heißt, Sie haben 7 Tage nach Erhalt Ihres Instruments, um eine Rückerstattung und Rückgabe zu beantragen. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und behandeln Sie sie mit besonderer Sorgfalt.

Wenn Sie mit unseren Instrumenten unzufrieden sind und eine Rückerstattung und Rückgabe verlangen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Instrumente. Wir akzeptieren Rücksendungen nur an unseren Hauptsitz in den USA. Der Rückversand liegt in der Verantwortung des Kunden. Die ursprünglichen Versandkosten (sofern vorhanden), Überweisungsgebühren und Wechselkursgebühren sind nicht erstattungsfähig.

Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Instrument in demselben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben, und zwar in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihrem Rücksendepaket nicht versehentlich Artikel beifügen, die nicht von COSMOS stammen. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Rücksendung dieser Artikel an Sie.

Um eine Rückgabe zu veranlassen, können Sie uns unter info@cosmoshandpan.com kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett. Artikel, die ohne vorherige Rücksendung an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

Bei Rücksendefragen können Sie uns jederzeit unter info@cosmoshandpan.com kontaktieren

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

Ausnahmen/vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Wir können keine Rückerstattung für vom Menschen verursachte Flecken, Kratzer, Stöße oder andere Schäden nach Erhalt akzeptieren.

Wir können keine Rückerstattungen für benutzerdefinierte Maßstäbe und/oder benutzerdefinierte Logostile akzeptieren. Wenn Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte zur Reparatur.

Wir können keine Rückgaben für bereitgestellte Geschenke akzeptieren.

Qualitätsmangel

Bitte beachten Sie, dass kleinere Kratzer und Hammerspuren beim manuellen Stimmen normal sind und das Problem von Flecken und ungleichmäßiger Farbe nach dem Nitrieren ebenfalls schwer zu vermeiden ist. Jede handgefertigte Handpan ist ein Unikat, dies sollte nicht der Grund für eine Rückerstattung und Rückgabe sein.

Wenn Sie vermuten, dass die Handpan, die Sie erhalten haben, verstimmt ist, obwohl wir von unserer Qualitätskontrolle überzeugt sind, klopfen Sie bitte mit den mitgelieferten Trommelstöcken sanft auf die Noten und verwenden Sie die professionelle Handpan-Tuning-Software „Linotune“ (online verfügbar), um die Stimmung zu testen , und machen Sie ein Video zur Bestätigung. Sobald die Bestätigung erfolgt ist, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett zu und führen die Rückerstattung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung durch.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode 30 Tage . Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.